クアラルンプール市内のモノレールに乗っていると、多くの乗客がスマートフォンを利用している。日本でもおなじみの光景だ。FacebookやWhatsAppなどSNS系アプリの利用はもちろんのこと、礼拝時間を教えてくれるアプリまであって、スマートフォンは生活に密着した存在となっている。
マレーシアでの100人当たりの携帯電話普及率 は144％で、日本の115％を抜いて世界トップクラスの普及率。ちなみにインターネットの普及率はマレーシアで67％（日本は86％）だから、マレーシアではインターネットが普及し終える前にスマートフォンが登場して、普及率を一気に押し上げた格好となっている。
携帯電話普及率 国際比較統計 マレーシア、シンガポール
モバイルが引っ張る eコマース市場
このインターネットおよびスマートフォンの普及率増加に伴い、マレーシアでも成長してきているのがオンラインでのショッピング サイト。今日、そのうちの１つ「Easy Mall」のセミナーに参加してきたのだが、オンラインショップを始めようとしている参加者を対象に、オンラインショップを開設する際のサイトデザイン、ショップ運営、決済システムなど一通りの機能を紹介していて、ショップビギナーにも簡単に使える印象だった。セミナー終了時間がすぎても次々と質問があがって熱気にあふれていた。
オンラインショップの足は ”TA-Q-BIN”
その参加者からの質問で「顧客への商品の配達はどのようにすればよいか？」という質問に対して、「”TA-Q-BIN”の利用を推奨」していたのは印象的だった。マレーシアでは、2011年9月から”TA-Q-BIN” （宅急便）の事業を開始されていて、すでに主要なすべてのオンライン マーケットプレイスで”TA-Q-BIN”がPOS Malaysia と並んで配送サービスの１つに採用されている。つまり、マレーシアで各オンラインショップが成長すれば”TA-Q-BIN”の利用も増加する仕掛けがすでにできていると言える。
Lelong.my Rakuten.com.my Qoo10 Youbeli easymall mudah.my
日本からの参入の架け橋にも
さらに2014年9月に住友商事がグランドオープンさせた日本発のSOUKAI.myでは、マレーシアヤマト運輸と提携して日本の配送からマレーシア現地での宅配まで一貫した配送サービスを手掛けている。SOUKAI.myは「日本のサービス品質でユニークな商品をお届けする」ことをミッションに掲げており、日本を始めマレーシア国外からの輸入品を含めた幅広い商品を揃えている。（住友商事のプレスリリース）
次々と国境をまたいだオンライン マーケットプレイスが誕生してくるなかで、日本が生んだ品質の高い宅配サービスがネットとリアルをつなぐ貴重な接点となり、商品だけではなくマレーシアに日本のサービス精神をも運んでくれることを期待してやまない。
